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영업시간 30분 단축 추진에 원성
3줄 요약
ㆍ5년간 은행점포 803곳 감소…접근성 악화되는데 ㆍ은행 영업시간까지 30분 단축…직장인 불편 가중 ㆍ해외는 탄력 운영…"주말 영업 등 대체 수단 필요"
내년 4월부터 전국 은행 점포가 30분 늦게 문을 연다는 소식에 금융 소비자들의 불만이 커지고 있다.은행 점포가 계속 줄어드는 데다,
알 슬롯 도메인남은 점포에서도 긴 대기 시간을 감수해야 하는 상황에서 영업시간마저 짧아지기 때문이다.평일 근무 시간에 은행을 찾기 어려운 직장인들 사이에서는 “은행 업무를 보려면 점심을 굶거나 반차를 써야 하는 것 아니냐”는 불만이 나온다.
금융권 노사는 디지털 금융 확산으로 창구 이용 수요가 줄었고,오전 9시 개점을 위해 직원들이 일찍 출근해야 한다는 점 등을 영업시간 조정의 명분으로 들고 있다.그러나 미국·영국·싱가포르 등에서는 고객 수요에 따라 토요일에도 문을 열거나 늦게까지 영업한다.전문가들은 국내처럼 영업시간을 일괄적으로 줄이는 방식이 소비자 편의를 충분히 고려한 것인지 따져봐야 한다고 지적한다.
◇“직장인은 언제 은행 가나” 불만 커져
29일 금융권에 따르면 전날 금융산업사용자협의회와 전국금융산업노동조합은 내년 4월부터 은행 점포 개점 시간을 오전 9시에서 오전 9시 30분으로 늦추는 잠정 합의안을 마련했다.폐점 시간은 오후 4시로 유지한다.최종 합의되면 하루 영업시간은 7시간에서 6시간 30분으로 줄어든다.
직장인들의 불만이 특히 크다.오전 9시 개점에 맞춰 출근길에 은행 업무를 보던 직장인들에게는 선택지가 하나 사라지기 때문이다.직장인 윤모(39)씨는 “점심시간에는 직장인이 몰리고 직원들도 교대로 식사해 한참 기다릴 때가 많다”며 “영업시간까지 짧아지면 결국 반차를 내라는 얘기냐”고 했다.
은행들이 디지털 전환을 이유로 점포를 빠르게 줄여왔다는 점도 반감을 키우고 있다.은행연합회에 따르면 올해 6월 말 국내 은행 영업점은 5529곳으로,2021년 6월 말 6332곳보다 803곳(12.7%) 줄었다.5년 만에 점포 8곳 중 1곳 이상이 사라진 셈이다.
직장인 이 모(40)씨는 “몇 년 전 집 근처 지점이 없어져 은행 일을 보려면 15분 넘게 걸어가야 한다”며 “월말이나 월초에는 한 시간 가까이 기다릴 때도 많은데,이제 영업시간까지 줄어든다니 더 불편해질 것 같다”고 했다.
모바일 뱅킹이 늘었다고 창구 수요가 사라진 것도 아니다.대출 상담이나 상속·증여,
인증 없는 토토 사이트 놀이터 벳외환 등은 여전히 창구를 찾아야 하는 경우가 많다.고령층이나 디지털 금융에 익숙하지 않은 고객은 영업시간 단축의 영향을 더 크게 받을 수 있다.
서지용 상명대 경영학과 교수는 “영업시간 단축이 장기적으로 영업점 축소와 인력 구조조정을 앞당길 수 있다”며 “고령층 등 대면 금융 의존도가 높은 고객을 위한 보완책이 필요하다”고 했다.
◇해외는 수요 따라 탄력 운영
해외 은행들은 입지와 고객 수요에 따라 영업시간을 달리한다.미국 뱅크오브아메리카와 영국 HSBC는 일부 점포를 토요일에도 운영한다.싱가포르 DBS는 주거 지역 점포는 오전 8시 30분부터 오후 4시 30분까지,
슬롯이 없는일부 쇼핑몰 점포는 오전 10시부터 오후 6시까지 운영하고 토요일에도 문을 연다.
국내에도 일반 영업시간과 다르게 운영하는‘탄력 점포’가 있다.하지만 지난달 말 기준 탄력 점포 1039곳 가운데 428곳은 직원이 상주하지 않는 고기능 무인자동화기기였다.나머지 유인 점포 중 442곳은 시청·구청·법원 등 관공서 안에 있었다.일반 고객이 이용하기 쉬운 상가·사무실 인근 점포는 109곳에 그쳤고,
야구 배팅게임이들도 주말에는 문을 열지 않는다.주말 이용이 가능한 곳은 사실상 공항 환전 센터와 외국인 근로자 특화점포 60곳 수준에 그친다.
이은희 인하대 소비자학과 교수는 “은행권은 과점 구조가 고착돼 소비자의 눈치를 볼 유인이 약해진 것이 문제”라며 “은행 내부 사정을 앞세울 게 아니라,영업시간을 줄이더라도 소비자 편의를 위해 퇴근 후나 주말 이용 등 대체 수단을 함께 마련해야 한다”고 했다.
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