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지난 9월 애플의 아이폰 18 프로·프로맥스가 국내에 공식 출시된 가운데 서울 중구 애플 명동점에서 방문객이 제품을 둘러보고 있다.[연합뉴스]애플이 아이폰18 프로·프로맥스에서 발생한 이른바‘패닉풀’현상과 관련해 국내에서 제품 약 1500건을 교환하고 50건을 환불한 것으로 나타났다.

8일 국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 김장겸 국민의힘 의원실이 애플코리아로부터 제출받은 자료에 따르면,지난달 18일 국내 출시 이후 같은 달 28일까지 패닉풀을 사유로 접수된 제품 교환은 약 1500건,환불은 50건으로 집계됐다.

패닉풀은 아이폰 사용 중 기기가 갑자기 꺼졌다가 재부팅되는 현상을 말한다.페이스ID 인증 과정에서 발생하는 오류로 알려졌지만,애플은 구체적인 발생 원인을 공개하지 않았다.애플은 의원실에 “구체적인 원인에 관한 세부 정보는 기밀정보에 해당해 제출하기 어렵다”고 밝혔다.

다만 소프트웨어 오류를 확인하고 이를 해결한 업데이트를 배포했다고 설명했다.애플은 지난달 29일 페이스ID 인증 과정에서 기기가 예기치 않게 재시동될 수 있는 문제를 수정한 iOS 27.0.1을 배포했다.

애플은 이번 현상이 소비자기본법상‘결함정보 보고’대상에 해당하지 않아 당국에 별도로 보고하지 않았다는 입장이다.

현행 소비자기본법은 소비자의 생명·신체 또는 재산에 위해를 끼치거나 끼칠 우려가 있는 제조·설계·표시 등의 중대한 결함이 발견된 경우,월렛 앱또는 동일한 물품의 결함이 해외에서 발견된 경우 사업자가 소관 중앙행정기관에 보고하도록 규정하고 있다.

이번 패닉풀 현상과 관련 교환·환불 기준도 논란이 되고 있다.애플에 따르면 패닉풀 문제로 교환이나 환불을 원하는 소비자는 애플 리테일 매장이나 공인서비스제공업체(ASP)에서 제품 이상 여부를 확인받을 수 있다.다만 통신사를 통해 구매한 제품을 환불받으려면 별도의 작업인가확인서가 필요하다.

특히 애플은 소프트웨어 업데이트를 통해 문제가 해소된 기기는 교환·환불 대상이 아니라는 입장이다.이에 따라 동일한 증상을 겪은 소비자라도 업데이트 적용 여부에 따라 사후 조치 결과가 달라질 수 있다는 지적이 나온다.

온라인 커뮤니티 등에서도 같은 패닉풀 증상을 겪고도 교환이나 환불을 받은 사례와 그렇지 못한 사례가 엇갈리면서 처리 기준의 형평성을 둘러싼 불만이 제기되고 있다.

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