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정재헌 SK텔레콤 CEO가 지난해 해킹 사고 이후 올해 국내 3대 고객만족도 조사에서 이동통신 부문 1위에 오른 것과 관련해 “고객의 신뢰를 회복한 성과”라고 말했다.
정 CEO는 1일 SK텔레콤 뉴스룸에 공개한 기고문에서 “고객 신뢰를 훼손한 이듬해 고객의 평가로 확인한 성과이기에,엠카지노 도메인이번 결과를 더욱 뜻깊고 무겁게 받아들인다”며 이같이 밝혔다.
정 CEO는 “올해 고객만족도 조사 결과는 단순한 순위 회복 이상의 의미가 있다”며 “저희의 노력이 고객이 체감하는 변화로 이어지고 있다는 소중한 평가이기 때문”이라고 했다.정 CEO는 “오랫동안 쌓아온 신뢰가 흔들렸고,대한민국 1등 통신사라는 자부심도 큰 시험대에 올랐다”며 “고객의 믿음은 결코 당연한 것이 아님을 절실히 배웠다”고 전했다.
이어 “이제 중요한 것은 얼마나 빨리 1위를 되찾았느냐를 넘어,온라인 카지노 비키니시티무엇이 그 변화를 가능하게 했고 어떻게 이어갈 것인가일 것”이라며 “그 답은 위기의 순간에도 SK텔레콤을 믿고 기다려 주신 고객에게 있었다”고 했다.
정 CEO는 올해 SK텔레콤 구성원들이 전국 87개 시·군을 찾아 3만5000여 명의 고객을 직접 만났다는 점을 언급하며 “고객의 목소리를 듣는 데 그치지 않고,고객이 일상에서 체감할 수 있도록 하나씩 바꿔 나갔다”고 말했다.
그는 인공지능(AI) 기반 보안 강화와 정보보호 활동 공개,로밍·요금제 등 복잡한 혜택의 간소화,고객 자문단과 외부 전문가로 구성된 고객신뢰위원회 운영 등을 고객 신뢰 회복을 위한 주요 활동으로 꼽았다.
정 CEO는 “이번 결과를 더 높은 기준으로 고객을 대하고,우루과이 프랑스 토토더 나은 서비스로 보답하라는 고객의 요청으로 받아들이겠다”고 덧붙였다.
최근 SK텔레콤은 올해 국가고객만족도(NCSI),한국서비스품질지수(KS-SQI),영 블랙잭 2화 토렌트한국산업의 고객만족도(KCSI) 등 국내 3대 고객만족도 조사에서 모두 이동통신 부문 1위에 올랐다.
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